¶ На сайте UBLinux
¶ Письмо в техническую поддержку
Для отправки письма в техническую поддержку следует перейти на сайт ublinux.ru> Поддержка >Запрос техподдержку.
Нажав на кнопку "Получить" откроется почтовый клиент, в котором можно написать электронное письмо с описанием проблемы.
В тексте сообщения необходимо указать номер технической поддержки и почтовый ящик при наличии.
¶ Форма запроса в техподдержку
Перейдя на сайт ublinux.ru> Поддержка >Запрос техподдержку, можно воспользоваться формой запроса в техническую поддержку.
¶ В ОС UBLinux
В ОС UBLinux можно обратиться с возникшей проблемой используя программу "Отправить отчет":
- Перейти:
Меню приложений > запустить "Отправка отчета".
Необходимо выбрать программу в разделе меню или ввести в строке поиска часть названия программы.
Если необходимо удаленное подключение специалиста, то перед отправкой отчета следует убедиться, что в системе установлен пакет: "ubm-rustdesk".
- В области "Сообщение в службу технической поддержки" следует подробно описать проблему, указать контактные данные и ID код технической поддержки (при наличии):
- Программа выведет окно генерации отчета:
- Далее откроется сгенерированный отчет с сообщением и данными об аппаратном обеспечении компьютера. Если в пользовательском сообщении все указано верно, то следует нажать кнопку "Отправить отчет":
- После успешной отправки отчет будет доставлен техническим специалистам, а также откроется информационное окно.
Данное окно необходимо оставить открытым и дождаться подключения специалиста технической поддержки:
- После подключения специалиста технической поддержки в окне удалённого подключения можно открыть чат для передачи дополнительной информации или обсуждения возникших вопросов :
