¶ Используя WEB портал
¶ Письмо в техническую поддержку
Для отправки письма в техническую поддержку следует перейти на сайт ublinux.ru> Поддержка >Запрос техподдержку.
Нажать на кнопку "Получить", откроется почтовый клиент, в котором можно написать электронное письмо с описанием проблемы.
В тексте сообщения необходимо указать ваш адрес электронной почты для связи и номер подписки на техническую поддержку при наличии.
¶ Форма запроса в техподдержку
Перейдя на сайт ublinux.ru> Поддержка >Запрос техподдержку, можно воспользоваться формой запроса в техническую поддержку.
¶ Через приложение "Отправить отчет"
- Чтобы запустить перейти:
Меню приложений > запустить "Отправка отчета".
Необходимо выбрать программу в разделе меню или ввести в строке поиска часть названия программы.
Если необходимо удаленное подключение специалиста, то перед отправкой отчета следует убедиться, что в системе установлен пакет: "ubm-rustdesk" и настроить подключение по инструкции.
- В области "Сообщение в службу технической поддержки" следует подробно описать проблему, указать контактные данные и ID код технической поддержки (при наличии):
- Программа выведет окно генерации отчета:
- Далее откроется сгенерированный отчет с сообщением и данными об аппаратном обеспечении компьютера. Если в пользовательском сообщении все указано верно, то следует нажать кнопку "Отправить отчет":
- После успешной отправки отчет будет доставлен техническим специалистам.
¶ Удаленное подключение специалиста тех. поддержки
По согласованию со службой технической поддержки, возможно дистанционное подключение специалистов тех. поддержки для удаленной диагностики и помощи.
Для этого необходимо настроить удаленное подключение через утилиту RustDesk, согласовать время и сообщить специалисту данные для подключения.
Не сообщайте данные для удаленного подключения сторонним лицам! Специалисты тех. поддержки ведут диалог используя исключительно официальный почтовый адрес и никогда не попросят предоставить доступ к вашему рабочему месту без направленного вами обращения и предварительного согласования.
После подключения специалиста технической поддержки в окне удалённого подключения можно открыть чат для передачи дополнительной информации или обсуждения возникших вопросов :
